Retours et Remboursements Afrikzone

Dernière mise à jour : 06 décembre 2024

Retours et Remboursements Afrikzone

Politique de retour des marques

Les conditions de retour et de remboursement des articles commandés via Afrikzone dépendent des politiques spécifiques des marques. Voici les liens directs vers les politiques de retour de certaines marques disponibles sur Afrikzone :

Nous vous invitons à consulter directement ces politiques pour connaître les conditions exactes appliquées par chaque marque.

Délais et frais spécifiques à Afrikzone

Délais supplémentaires

Les délais de retour mentionnés par les marques débutent généralement à partir de la date de livraison par la marketplace (exemple : Shein ou ASOS). Cependant, avec Afrikzone, un délai supplémentaire est à prendre en compte pour tenir compte de :

La livraison initiale de la marketplace vers Afrikzone.
La livraison d’Afrikzone vers votre adresse ou point relais en Afrique.

Par conséquent, le délai réel pour effectuer un retour peut être ajusté en fonction de ces étapes logistiques. Le délai précis applicable vous sera communiqué au moment de la commande.

Frais de retour via Afrikzone

Les frais de retour mentionnés par les marques peuvent également être modifiés pour refléter les coûts additionnels liés à la gestion logistique par Afrikzone. Ces frais couvrent :

L’expédition des articles depuis votre adresse ou point relais vers Afrikzone.
Le transfert des articles depuis Afrikzone jusqu’à la marque concernée.

Ces frais spécifiques seront clairement indiqués dans votre demande de retour sur Afrikzone.

Comment effectuer un retour avec Afrikzone ?

Étapes pour effectuer un retour

Retour des articles déjà reçus :
Tout article déjà reçu est retournable selon les conditions de la marque concernée. Vous n’êtes pas obligé d’attendre de recevoir l’ensemble des articles de votre commande pour initier un retour. Vous pouvez retourner immédiatement les produits déjà livrés, conformément aux politiques des marques.
Connectez-vous à votre compte Afrikzone :
Accédez à l’onglet "Mes Commandes".
Sélectionnez votre commande :
Cliquez sur la commande contenant le(s) article(s) à retourner et lancez une demande de retour.
Recevez les instructions et l’étiquette de retour
- Afrikzone vous fournira une étiquette de retour et les instructions nécessaires.
- Si votre commande inclut des articles de différentes marques, vous pouvez les renvoyer ensemble dans un seul colis, à condition qu’ils fassent partie de la même commande.
Expédiez votre colis :
Déposez le colis au point de dépôt correspondant à l’étiquette fournie.

Points importants à noter

Pas de fusion de retours entre commandes : Les articles provenant de commandes distinctes ne peuvent pas être renvoyés ensemble.
Articles de différentes marques dans une même commande : Les articles de différentes marques inclus dans une même commande peuvent être renvoyés dans un seul colis.
Adresse de retour : Ne renvoyez pas les articles directement à l’adresse de l’expéditeur ou à l’adresse indiquée sur l’étiquette de livraison initiale. Cela peut entraîner des retards ou l’impossibilité de traiter votre retour.
Condition des articles :
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
- Les articles retournés doivent correspondre aux détails fournis dans votre demande de retour. Toute incohérence peut entraîner un rejet du retour ou des retards dans le traitement.
Utilisation de l’emballage initial : Si possible, utilisez l’emballage d’origine en veillant à retirer l’étiquette initiale.

Remboursements

Une fois le colis reçu et inspecté par Afrikzone et la marque :

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sauf indication contraire.
Les délais de traitement du remboursement peuvent varier selon les marques et le mode de paiement.

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou pour obtenir plus d’informations sur les retours, contactez notre service client disponible 24/7 via chat. Afrikzone simplifie vos retours, tout comme elle facilite vos achats.