Conditions Générales de Ventes (CGV) Afrikzone

Dernière mise à jour : 27 novembre 2024

Préambule

1. Identification de la société
2. Définitions
3. Comment créer un compte client ?
4. Champ d’application des CGV
5. Produits et Prix
6. Commandes
7. Prix et Paiements
8. Livraison
9. Retours

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Afrikzone, opérée par UV LTD, et ses utilisateurs, dans le cadre des commandes effectuées sur sa plateforme. Afrikzone agit en tant qu’intermédiaire entre les utilisateurs et des boutiques internationales, permettant de commander des produits à partir de ces dernières tout en utilisant des solutions locales adaptées. En acceptant les présentes CGV, l’utilisateur s’engage à respecter toutes les dispositions énoncées dans ce document.

Article 1. Présentation d’Afrikzone

• Dénomination sociale : UV LTD.
• Siège social : Londres, Royaume-Uni.
• Plateforme : www.afrikzone.com et application mobile associée.
• Contact : Service client disponible 24/7 via chat ou à l’adresse suivante : contact@afrikzone.com.

Article 2. Définitions

Pour une meilleure compréhension des présentes CGU, les termes ci-dessous sont définis comme suit :

• Utilisateur : Toute personne physique ou morale utilisant Afrikzone pour effectuer une commande de produits.
• Plateforme : Le site web et/ou l’application Afrikzone permettant l’accès aux services.
• Boutiques internationales : Enseignes ou sites internationaux (Shein, Amazon, Zara, Fnac, etc.) accessibles via Afrikzone pour commander des produits.
• Commande : Achat d’un ou plusieurs produits effectué par un utilisateur via Afrikzone.
• Point Relais : Lieu de livraison sélectionné par l’utilisateur pour recevoir son colis.

Article 3 : Comment créer un compte client ?

Pour pouvoir commander un produit sur la plateforme, il est nécessaire de créer un compte client. La création d’un compte s’effectue selon les modalités décrites dans les Conditions Générales d’Utilisation de la plateforme. L’utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour afin de garantir le bon déroulement des services.

Article 4 : Champ d’application des CGV

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes effectuées via Afrikzone. En validant une commande, l’utilisateur accepte ces CGV sans réserve. Afrikzone se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, avec application immédiate dès leur publication sur la plateforme.

Article 5. Produits et Prix

5.1 Caractéristiques des Produits

5.1.1 Dans la mesure où la loi le permet, l’utilisateur déclare avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles des produits qui figurent sur la plateforme. Ces caractéristiques comprennent les informations relatives aux produits présentées sur les fiches des produits.

5.1.2 Les photographies des produits, bien qu’elles ne soient pas contractuelles, ont vocation à éclairer au mieux l’utilisateur sur les produits proposés. Toutefois, il peut exister des différences sensibles entre la présentation du produit sur la plateforme et le produit livré, notamment en raison de la qualité des couleurs des photographies et de la calibration du moniteur utilisé par l’utilisateur.

5.1.3 En cas d’insatisfaction à la réception du produit, l’utilisateur peut procéder au retour du produit conformément à la politique de retour détaillée sur la plateforme.

5.1.4 Risque et titre de propriété :

• Risque : Les produits achetés sont aux risques de l’utilisateur à partir du moment de la livraison.
• Transfert de propriété :
  • Si les produits sont expédiés depuis un autre pays, le titre de propriété est transféré à l’utilisateur dès que les articles franchissent les "eaux internationales" (c'est-à-dire dès qu’ils quittent la compétence territoriale du pays vendeur).
  • Pour les produits achetés localement, le transfert de propriété a lieu au moment du chargement des produits dans les véhicules ou appareils de transport du point de départ.

En passant commande sur Afrikzone, l’utilisateur est considéré comme l'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur dans le pays où il reçoit les produits.

5.2 Prix des Produits

5.2.1 Le prix des produits est celui affiché sur la plateforme au moment de la commande, toutes taxes comprises, mais excluant les frais de services et de livraison. Les prix peuvent être modifiés par les boutiques partenaires à tout moment avant que l’utilisateur ne valide la commande.

5.2.2 L’utilisateur déclare avoir pris connaissance du prix des produits ainsi que des frais de service et de livraison, qui sont indiqués sur la page récapitulative avant la confirmation de la commande.

5.2.3 Réductions et remises : Si un produit bénéficie d’une réduction ou d’une promotion, cela sera clairement indiqué sur la plateforme au moment de la commande.

5.3 Frais de Livraison et Frais de Service

5.3.1 Frais de livraison

Le montant des frais de livraison dépend du montant total de la commande et du mode de livraison sélectionné. Les options disponibles sont :

• Livraison express (si disponible).
• Livraison standard selon la destination en Afrique.

5.3.2 Certaines options de livraison peuvent ne pas être disponibles en fonction des produits commandés.

5.3.3 Frais de service

Les frais de service, qui varient en fonction du montant total de la commande, sont ajoutés au montant total de la commande et seront clairement affichés avant la validation de la commande. Ces frais couvrent :

• Le traitement des commandes.
• Les frais logistiques liés à la gestion des produits et de leur livraison.

Article 6. Commandes

6.1 Acceptation des CGV

Avant de passer commande sur la plateforme, l’utilisateur doit accepter sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) en ligne. Il est conseillé à l’utilisateur de lire attentivement les CGV et de les enregistrer sur un support durable pour référence future.

6.2 Informations sur les Produits et prix

Les informations relatives aux produits (description, prix TTC, caractéristiques) sont directement fournies par les boutiques concernées, qui assument l’entière responsabilité de leur exactitude. Afrikzone agit uniquement en tant qu’intermédiaire pour faciliter l’achat.

6.3 Validation de la commande

1. Afrikzone envoie un e-mail pour confirmer la réception de la commande et informer l’utilisateur que celle-ci est en cours de traitement.
2. Afrikzone vérifie la disponibilité des articles commandés auprès des boutiques internationales. Une fois la disponibilité confirmée, Afrikzone envoie un second e-mail validant définitivement la commande.
3. En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits, Afrikzone informera l’utilisateur et procédera à un remboursement par transaction inversée via le mode de paiement initial.

6.4 Cas particuliers d’annulation

Une commande peut être annulée dans les cas suivants :

• Colis trop volumineux : Si le colis dépasse les limites autorisées pour le transport.
• Articles indisponibles : Si les articles commandés ne sont pas disponibles auprès des boutiques internationales.

En cas d’annulation, Afrikzone informera immédiatement l’utilisateur par e-mail et procédera à un remboursement par transaction inversée via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Article 7. Prix et Paiements

7.1 Méthodes de paiement

Afrikzone accepte les modes de paiement suivants :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal
• MTN Mobile Money
• Wave
• Orange Money
• Apple Pay

7.2 Sécurité des transactions

Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés, garantissant la confidentialité des informations bancaires de l’utilisateur. Afrikzone ne conserve aucune donnée bancaire.

Article 8. Livraison

8.1 Modalités de livraison

• Options de livraison : En fonction des produits commandés et de l'option de livraison choisie par l'utilisateur, la livraison sera organisée sur une base locale en Afrique.
• Mode de livraison : L'utilisateur choisit l'un des modes de livraison proposés lors de la commande. Les options disponibles dépendent de la destination en Afrique, avec des options telles que la livraison express (si disponible) ou standard.
• Adresse de livraison : L'utilisateur doit fournir une adresse de livraison valide en Afrique. Il est seul responsable de tout défaut de livraison dû à une erreur d'adresse lors de la commande.

8.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués sur la plateforme et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits commandés. Les délais s’entendent en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et correspondent aux délais moyens de préparation et d'acheminement de la commande vers l'adresse de livraison en Afrique. Le délai commence à courir à compter de la confirmation de la commande et du paiement.

8.3 Retard de livraison

En cas de retard de livraison :

• La commande n'est pas automatiquement annulée en cas de retard de livraison. Afrikzone prendra les dispositions nécessaires pour informer l'utilisateur de tout retard éventuel.
• Si la livraison est retardée au-delà du délai prévu, l'utilisateur peut choisir d'annuler sa commande. Afrikzone procédera alors au remboursement intégral dans un délai de quatorze (14) jours suivant l'annulation.

8.4 Autorisation douanière

En commandant sur Afrikzone, l'utilisateur est considéré comme "l'importateur officiel" et accepte qu'Afrikzone agisse en son nom pour effectuer les déclarations douanières, y compris la désignation d’un courtier en douane (si nécessaire), afin d'assurer le dédouanement et la livraison des produits dans les délais impartis.

Article 9. Retours

9.1 Conditions générales de retour

Les produits commandés via Afrikzone peuvent être retournés sous réserve du respect des conditions de retour définies par les marques. Ces conditions, incluant les motifs acceptés pour un retour et l'état attendu des produits retournés, sont détaillées sur la plateforme Afrikzone et peuvent varier selon la marque.

9.2 Délai de retour

Le délai de retour applicable dépend de la politique de la marque concernée. Ce délai sera précisé dans le récapitulatif de commande et communiqué à l’utilisateur au moment de l'achat.

9.3 Processus de retour

1. L’utilisateur doit initier la demande de retour via son compte Afrikzone.
2. Une fois la demande validée, Afrikzone fournira les instructions nécessaires pour renvoyer le produit à l'adresse indiquée.
3. Les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur, selon la politique de retour spécifique à la commande.

9.4 Exceptions

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Les produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, si le sceau a été brisé après la livraison.

9.5 Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté par la marque ou Afrikzone, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé par l’utilisateur, sauf accord contraire. Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de la marque et du mode de paiement choisi.