Dernière mise à jour : 21 décembre 2024

Conditions Générales d’Utilisation (CGU) Afrikzone

Article 1. Présentation d’Afrikzone

1.1 Qui sommes-nous ?

Afrikzone est une plateforme de commerce électronique opérée par Unified Ventures LTD, enregistrée à Londres, opérant depuis la France, et active dans plusieurs pays d’Afrique, notamment le Bénin et la Côte d’Ivoire. Afrikzone agit comme intermédiaire hébergeur, permettant aux utilisateurs de commander des produits auprès de boutiques internationales, mais n’est pas le vendeur des produits. Par conséquent, Afrikzone n’est pas responsable des produits vendus via la plateforme, ce que l’utilisateur reconnaît expressément.

1.2 Notre mission

Afrikzone vise à faciliter l’accès aux produits des boutiques internationales comme Shein, Amazon, Asos pour les utilisateurs africains. Grâce à Afrikzone, les utilisateurs peuvent commander des articles qu’ils ne pourraient pas acquérir directement, tout en utilisant des solutions de paiement locales adaptées.

1.3 Nos services

Afrikzone propose une gamme complète de services pour simplifier les achats en ligne :

• Mise en relation avec des boutiques internationales pour passer commande.
• Gestion des paiements via des solutions locales telles qu’Orange Money ou MoMo.
• Suivi des colis en temps réel jusqu’à leur livraison au point relais choisi par l’utilisateur.
• Assistance client 24/7 via un chat intégré et une FAQ détaillée.

1.4 Objet des présentes CGU

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) ont pour objet de fixer les règles d’accès à la plateforme et d’utilisation des services proposés. Elles ne régissent pas les relations contractuelles entre les utilisateurs et les boutiques auprès desquelles les produits sont commandés, lesquelles sont régies par les politiques propres à ces boutiques.

1.5 Champ d’application

Les présentes CGU s’appliquent à tout utilisateur naviguant ou utilisant la plateforme Afrikzone, qu’il ait ou non procédé à une inscription préalable.

Article 2. Définitions

Pour une meilleure compréhension des présentes CGU, les termes ci-dessous sont définis comme suit :

• Utilisateur : Toute personne physique ou morale utilisant la plateforme Afrikzone pour effectuer des achats personnels ou professionnels.
• Plateforme : Le site internet et l’application mobile Afrikzone, permettant d’accéder aux services.
• Boutiques : Les plateformes internationales accessibles via Afrikzone, comme Shein, Amazon, Zara ou Fnac, auprès desquelles les produits sont commandés pour l’utilisateur.
• Point Relais : Lieu désigné pour la réception et le retrait des colis par l’utilisateur.
• Commande : L’achat d’un ou plusieurs produits effectué par l’utilisateur via Afrikzone.
• Services : L’ensemble des prestations proposées par Afrikzone, telles que la gestion des commandes, des paiements, et le suivi des colis.Article 3. Accès et Utilisation de la Plateforme

3.1 Conditions d’accès

L’accès à la plateforme Afrikzone est ouvert à toute personne disposant d’une connexion internet et des moyens de paiement requis pour passer commande.

3.2 Création d’un compte

L’utilisateur peut créer un compte sur la plateforme en fournissant des informations exactes et complètes. Ces informations sont nécessaires pour accéder aux services, passer commande et suivre les colis.

3.3 Respect des règles

L’utilisateur s’engage à :

• Fournir des informations exactes lors de l’inscription et de l’utilisation des services.
• Protéger la confidentialité de ses identifiants et signaler tout accès non autorisé.
• Respecter les lois applicables et s’abstenir de tout comportement nuisible ou frauduleux envers Afrikzone ou les boutiques.

3.4 Modification des services

Afrikzone se réserve le droit de modifier ou suspendre temporairement ses services pour des raisons techniques ou d’amélioration. Une notification sera communiquée à l’utilisateur en cas de perturbation prolongée.

Article 4. Commandes et Notifications

4.1 Processus de commande

L’utilisateur sélectionne des produits via la plateforme et procède au paiement. Une fois le paiement effectué, Afrikzone envoie un e-mail confirmant la réception de la commande. La commande n’est définitivement validée qu’après un second e-mail confirmant sa prise en charge et son traitement.

4.2 Disponibilité des produits

La disponibilité des produits dépend des boutiques internationales. Afrikzone informe l’utilisateur en cas d’indisponibilité et propose, si possible, une alternative ou un remboursement.

4.3 Suivi des commandes

L’utilisateur peut suivre sa commande en temps réel via son espace personnel sur la plateforme. Une notification est envoyée à chaque étape importante du traitement de la commande.

Article 5. Données Personnelles et Sécurité

5.1 Traitement des données

Les données personnelles collectées par Afrikzone sont utilisées pour gérer les commandes, assurer les livraisons, et améliorer les services. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

5.2 Sécurité des informations

Afrikzone s’engage à protéger les données des utilisateurs et à utiliser des prestataires de paiement sécurisés pour garantir la confidentialité des transactions.

Article 6. Assistance Client et Réclamations

6.1 Assistance client

Afrikzone offre un service client accessible 24/7 via chat, ainsi qu’une FAQ détaillée pour répondre aux questions courantes.

6.2 Réclamations

Les utilisateurs peuvent soumettre une réclamation via la plateforme ou par e-mail. Les réclamations doivent inclure :

• Le numéro de commande.
• Une description claire du problème.
• Toute pièce justificative, comme des photos ou captures d’écran.

Afrikzone s’efforce de traiter chaque réclamation dans les meilleurs délais.

Article 7. Responsabilités

7.1 Responsabilité limitée

Afrikzone agit uniquement comme intermédiaire entre les utilisateurs et les boutiques internationales. Elle n’est pas responsable des produits eux-mêmes, de leur qualité ou de leur conformité.

7.2 Disponibilité des services

Afrikzone s’efforce de maintenir la disponibilité de ses services mais ne peut être tenue responsable des interruptions causées par des facteurs techniques, des mises à jour ou des problèmes externes.

Article 8. Litiges

8.1 Résolution amiable

En cas de litige, Afrikzone et l’utilisateur s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

8.2 Médiation

Si aucune solution n’est trouvée, l’utilisateur peut recourir à un médiateur ou engager une procédure auprès de la juridiction compétente de son lieu de résidence.